LIVRAISON & RETOUR
LIVRAISON
Nos baskets étant personnalisées à la main, le temps de préparation de commande peut varier entre 24h et 3 jours OUVRÉS minimum.
Une fois expédiée, votre commande sera acheminée en 2 à 5 jours OUVRÉS par le transporteur choisi. Vous recevrez un mail de confirmation lors de l'expédition de votre commande ainsi qu'un numéro de suivi.
Ces délais sont susceptibles d'être rallongés durant des périodes de forte affluence telles que les sorties de nouvelles collections, fêtes ou encore la période de Noel.
Nous livrons partout dans le monde en livraison suivie (comptez 7 à 15 jours OUVRÉS minimum en fonction de votre pays de livraison).
Le samedi et le dimanche ne sont pas des jours ouvrés.
RETOURS
Nos baskets étant personnalisées à la commande, ils sont par conséquent non-remboursables ni échangeables. Une fois la commande confirmée, une personnalisation ne peut être changée.
Les lacets non-personnalisés peuvent être remboursés, si jamais portés et dans leurs emballages d'origine.
Si votre commande a été endommagée lors de son acheminement, merci de contacter notre service client pepitesneakers.paris@gmail.com avec une photo de la commande endommagée à la réception de votre colis ainsi que votre numéro de commande sous 5 jours ouvrés (à partir de la réception du colis).
Passé ce délais, aucune requête ne pourra être prise en considération.
Dans les deux cas, votre commande sera remplacée et expédiée à nouveau dans les meilleurs délais, vous recevrez un nouveau numéro de suivi La Poste par mail.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : pepitesneakers.paris@gmail.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à pepitesneakers.paris@gmail.com et envoyez votre article à : 1 Boulevard de Magenta, Paris, Ile de France, 75010, France.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.